La gestione di reclami e lamentele è sicuramente un momento delicato a livello lavorativo. Un'importante chiave per offrire un buon servizio consiste proprio nell'imparare a trattare con successo con l'utente scontento. In questa sezione troverete efficaci frasi di esempio per rispondere alle lamentele, ma anche per esprimere le proprie obiezioni.
Documenti e reclami
Utilizzare educazione e gentilezza - Presentarsi - Presentare il problema - Esprimere le proprie ragioni - Chiedere che sia risolto il problema - Ringraziare
