Documents et plaintes

La gestion des réclamations et des plaintes est sans aucun doute un moment délicat du travail. La clé d'un bon service consiste justement dans le fait d'apprendre à traiter avec les usagers mécontents. Dans cette section, vous trouverez des exemples de phrases efficaces pour répondre aux réclamations, mais aussi pour exprimer vos objections.