Au téléphone

Le téléphone est, sans aucun doute, le moyen le plus utilisé pour établir des relations de travail. Plus pratique qu'une lettre, il crée un contact immédiat et personnel et permet souvent de résoudre des affaires urgentes ou complexes, en quelques minutes de conversation. Dans cette section, vous découvrirez comment rendre la communication téléphonique plus efficace : répondre et rappeler, laisser des messages sur un répondeur et utiliser correctement un instrument désormais indispensable dans le travail quotidien.

Transférer un appel - Comprendre des messages automatiques - Demander à être rappelé - Les numéros Réagir aux problèmes de communication - Épeler - S’excuser d’avoir fait un faux numéro - Conclure un appel - Communiquer par portable - Comprendre les messages enregistrés - Laisser des messages